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Política de Reembolso e Cancelamento da Gestão Profissional
Teste, garantia, cancelamento e devolução: o que é cada um e quando vale.
Em resumo
7 dias para testar sem pagar nada e, se decidir assinar, 7 dias de garantia contados da primeira cobrança paga. Dentro da garantia, você pede e o valor volta.
Cancelar é a qualquer momento, sem multa. O cancelamento interrompe a próxima renovação, e o acesso continua até o fim do período que você já pagou.
1. Três coisas diferentes#
A maior parte da confusão sobre reembolso nasce de tratar como sinônimos coisas que não são. Elas têm gatilhos, prazos e efeitos distintos:
| Começa quando | Dura | Efeito | |
|---|---|---|---|
| Teste | Você ativa a conta pelo link do e-mail | 7 dias | Uso completo, sem pagar e sem cartão |
| Garantia | A primeira cobrança é paga | 7 dias | Devolução do valor pago |
| Cancelamento | Quando você pedir | — | Encerra a renovação seguinte |
Os dois prazos não se somam. Não existe um período único de 14 dias: são 7 dias antes de qualquer pagamento e 7 dias depois da primeira cobrança. Quem não assina ao fim do teste nunca chega a ter garantia, porque nunca houve cobrança para devolver.
2. O teste#
Durante os 7 dias você usa a plataforma inteira sem informar meio de pagamento. Não há cobrança automática ao final: se você não assinar, o acesso é bloqueado e ponto: nada é debitado e nada é apagado.
Como não houve pagamento, não há o que reembolsar. O teste é um por conta.
3. A garantia#
Se você assinar e, dentro de 7 dias contados da primeira cobrança paga, concluir que a plataforma não serve para você, peça a devolução. Não precisa justificar.
A devolução é do valor efetivamente pago na primeira cobrança. O prazo para o dinheiro aparecer na sua fatura ou conta depende do meio de pagamento e da operadora, em cartão de crédito, costuma cair na fatura seguinte.
A garantia vale uma vez, na primeira contratação. Renovações seguintes seguem a regra da seção 4.
4. Renovações depois da garantia#
Passada a garantia, a assinatura é mensal e se renova sozinha até que você cancele. Cada renovação dá direito ao mês correspondente de uso.
Não devolvemos valor proporcional por dias não usados de um mês já iniciado. Em contrapartida, cancelar não corta o acesso na hora: você usa até o fim do período que pagou.
Cobrança feita por erro nosso, duplicidade, valor divergente do contratado, ou cobrança após cancelamento confirmado, é devolvida integralmente, independentemente de prazo. Escreva para nós com o comprovante.
5. Como cancelar#
Pelo painel, em Assinatura, ou escrevendo para contato@dvdigital.dev.br a partir do e-mail da conta. Não há multa, fidelidade nem etapa de retenção obrigatória.
O cancelamento interrompe a renovação seguinte. Sua conta e seus dados continuam existindo: se você voltar depois, encontra tudo como deixou. Para eliminar os dados, é preciso pedir a exclusão, ver a Política de Privacidade.
6. Como pedir o reembolso#
- Escreva para contato@dvdigital.dev.br usando o e-mail da conta.
- Informe o e-mail cadastrado e a data da cobrança. Se tiver, anexe o comprovante.
- Confirmamos o recebimento e processamos junto ao meio de pagamento.
A devolução ocorre pelo mesmo meio da compra. Como a assinatura é processada pela Kiwify, o estorno segue os procedimentos e prazos dela e da operadora do seu cartão, nós solicitamos, mas não controlamos a data em que o valor aparece.
7. O que esta política não cobre#
Pagamentos entre você e quem você atende. A plataforma não recebe, não repassa e não intermedeia esse dinheiro: ela apenas registra o que foi combinado e o que foi pago. Reembolso ao seu cliente é uma relação entre você e ele, pelo meio de pagamento que vocês usaram.
Também não cobre serviços contratados à parte da assinatura, como implantação, migração de dados ou personalização, que seguem o combinado no respectivo orçamento.
8. Direito de arrependimento#
Contratações feitas pela internet contam com o direito de arrependimento em até 7 dias da contratação, previsto no Código de Defesa do Consumidor. A garantia descrita na seção 3 é mais ampla do que esse mínimo legal e não o substitui, você pode invocar o que for mais favorável a você.
9. Mudanças nesta política#
Alterações valem para contratações feitas a partir da nova vigência. Quem já assinou segue com as condições vigentes na data da sua contratação.
Este texto está em vigor desde 01/09/2026.